数字信任:通过数据治理获取并保持数字化

发布时间:2019.01.27来源:亿信华辰浏览量:106次标签:数据治理


数字信任可以成就或打破品牌。

亚马逊很早就明白了这个概念。当该公司于1994年首次作为在线书商推出时,至少可以说,消费者对网上购物的信心很低。

独家与当地书店竞争,亚马逊和许多电子零售商在90年代和21世纪初必须努力建立对网上购物的信任。他们的努力得到了回报,开创了一个新时代,改变了我们今天购物的方式。

亚马逊是数字信任打造品牌的典范。但数据泄露是衡量数字信任缺乏如何打破品牌的一个明确指标。

数据泄露的频率及其对消费者信任的影响

自2005年隐私权信息交换机构开始追踪数据泄露事件以来,已报告了7,731起,估计有10亿个人违反了个人记录。而这个估计是保守的。虽然可能已报告数据泄露,但所涉及的个别记录的数量并不总是已知。

Ponemon Institute的2017年数据违规成本研究表明,在一年内遭受数据泄露可能性高达四分之一。好像越来越多的数据泄露不足以应对,大量证据表明它们的影响也在增加。

虽然Ponemon Institute的研究发现2016年至2017年间数据泄露的财务成本下降了10%,但“财务成本”并未考虑数据泄露的各种无形影响,而这种影响可能并且确实会加起来。

例如,声誉成本可能超过像Equifax 最近遭遇的高调数据泄露的清理成本。据信这一事件使Equifax的市值减少了30亿美元,因为股价下跌了17%。

据Ponemon称,事实上,任何披露数据泄露的公司的平均股价都下跌了5%。其研究中包括21%的消费者报告说他们与一家遭到破坏的公司的关系已经结束。为什么?他们对这些企业失去了信任。

也许最相关的发现是“安全状况不佳的组织经历了高达7%的客户流失,这可能导致数百万的收入损失。”显然,这显示了数字信任与客户保留之间的相关性。它还表明消费者意识到这些问题。

这就是数字信任提供机会的原因。是的,消费者信任正在下降。是的,备受瞩目的违规行为正在增加。但这些都是警钟,而不是死亡之谜。

企业可以利用数字信任问题来发挥其优势。通过坚实的数据治理(DG)计划使其成为独特的价值主张,您可以将自己与竞争对手区分开来 - 更不用说避免GDPR处罚了。

通过数据治理建立数字信任

在当今的数字经济中,消费者拥有更多的研究和审查渠道,以便为购买决策提供信息。即使在B2B领域,研究也表明47%的买家在与销售代表联系之前会查看三至五件内容。

换句话说,消费者已经知道了。但如果发生数据泄露,则不必导致客户流失。它实际上可以增强客户忠诚度,并在新客户中产生增长 - 如果您主动响应并且对数据治理程序透明。

当然,消费者信任不是一夜之间建立起来的。这是一个受声音数据治理实践和所述实践的常规演示影响的过程,因此信任成为您品牌的一部分。

在考虑长期收益的同时,值得注意的是数据治理计划在短期内具有的优势。无论好坏,短期的积极成果是企业领导者和决策者希望看到的。

在数字信任和业务成果方面,DG的最大优势是确保组织可以首先信任自己的数据。

除了帮助组织发现,理解并随后将其关键任务信息社交化以提高可见性之外,它还提高了企业管理和控制数据的能力。您可以轻松掌握如何处理数据 - 而不仅仅是帮助防止数据泄露。

围绕数据质量的更大确定性可以使决策更快,更高效。它降低了误导模型,分析和预测的风险,意味着浪费更少的时间,金钱和其他资源。

此外,此类模型和分析中使用的数据得益于提高的清晰度。意味着什么是相关的更容易被发现,加速整个战略规划和决策过程。

因此,主动和熟练的数据治理不仅可以降低风险,还可以从根本上改善运营绩效并加速增长。


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