企业数字化转型面临的挑战

来自调研机构Gartner的预测也显示，到2020年，多数企业将有75%的业务实现数字化或正在数字化。数字化转型已经成为企业发展的必经之路且别无选择，其中员工、流程和技术等正在成为企业数字化转型面临的新挑战。

近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易：第一是5G、物联网等的应用开启了新一轮的技术革新，服务商们需要探索新技术与业务的交集；第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变，增强服务能力、提升服务品质势在必行；第三是数字化转型越来越强调来自生态力量的支撑，构建生态联盟成为新常态。

不久前埃森哲发布的《2019中国企业数字转型指数研究》显示，9%的中国企业转型成效显著，已实现新业务营收占总营收的一半以上，成为“转型领军者”；这一比例较2018年的7%已经有所提升。

数字化转型成效没有我们想象的那么显著，并非数字化产品和技术不够给力，而是相应的数字化转型服务不到位。这就好像企业虽然拿到了数字化的神兵利器，却苦于没有配套的使用说明，根本无法发挥出这些神兵利器的价值。

而且，企业所应用的数字化产品和技术越多，对服务的要求也就越高，这种情况随着各行各业的数字化转型进入深水区而变得愈加明显。各行各业的数字化转型需求已经不是单一产品组合就可以满足，而是需要我们面向不同行业、不同应用场景，提供各种产品和服务的组合。”

更丰富的产品和服务组合还只是一个方面，随着数字化技术与企业生产系统、决策系统的深度融合，企业对数字化转型中服务的体验要求也越来越高，高品质服务呼之欲出。

随着数字化转型进入深水区，企业要实现数字化技术的创新应用变得越来越困难。来自分析机构IDC的观点认为，只有选择合适的合作伙伴，企业才可以在国际视野与本土经验、技术先进性与可靠性、行业理解与最佳实践、开放生态与创新能力、长期服务能力等方面获得帮助。

这也就意味着，企业数字化转型的服务商们也必须具备这些能力。数字化转型是一个渐进的过程，企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化，顺应这一变化。

从2017年至今，深圳机场在“智慧机场”的建设上已经渐入佳境。如今，“差异化安检”、“电子临时乘机证明”、“智慧安检通道”等项目的落地，已经让“一张脸走遍机场”和全流程自助乘机的全新体验，在深圳机场成为现实。

二十年前，企业在产品和技术层面的需求更加强烈，比如软硬件产品，以及产品所附带的售后服务；十年前，企业对解决方案的需求最为迫切，比如包括咨询、培训等在内的整体解决方案服务；而在接下来的“新十年”里，企业在产品和解决方案服务的基础上，正在把目光聚焦在品质服务上。